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问题		答案
replacement article 开始学习		der Ersatzartikel
installation Device installation is an extra paid service. 开始学习		die Montage Die Montage von einem Gerät ist eine entgeltliche Zusatzleistung.
to make a claim I made a claim due to the poor service. 开始学习		eine Reklamation einreichen Ich habe eine Reklamation wegen des schlechten Service eingereicht.
to receive a refund 开始学习		die Rückerstattung erhalten
full guarantee 开始学习		volle Garantie
unworn/not used product 开始学习		ungetragenes/ungenutztes Produkt
complaint rate Complaint rate has dropped significantly this year. 开始学习		die Beschwerdequote Die Beschwerdequote ist in diesem Jahr deutlich gesunken.

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"Business German - Customer Service"
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Post-sales support - Unterstützung nach dem Kauf