Metody i techniki badania satysfakcji klienta

 0    7 词汇卡    ozuzia
开始学习

下载mp3 打印 玩 检查自己
 
问题 答案
Ankiety
开始学习
- metoda przeprowadzania badania poprzez kwestionariusz.
Servqual
开始学习
- polega na zmierzeniu różnicy pomiędzy jakością postrzeganą przez klienta, a jakością której ten klient oczekuje od danej usługi.
Tajemniczy klient (Mystery shopping)
开始学习
- metoda, w której badacz występuje w roli klienta i z tej pozycji sprawdza poprawność wykonywania usługi.
Badania fokusowe
开始学习
- spotkanie wykonywane przy okrągłym lub owalnym stole, prowadzone przez moderatora i dyskretnie nagrywane.
Wywiad pogłębiony
开始学习
- metoda, w której przeprowadzany jest intensywny indywidualny wywiad, by uzyskać szczegółowe informacje i dogłębnie zbadać dany temat.
Sondaż
开始学习
- metoda stosowana do badania postaw i preferencji w danej dziedzinie.
CSI (Indeks satysfakcji klienta)
开始学习
- metoda, w której wykorzystywana jest technika ankiety z pytaniami w skali Likerta, pozwala na wskazanie satysfakcji w ujęciu liczbowym.
创建词汇卡
English

您必须登录才能发表评论。